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顾客必须体验到超出预期的惊喜，他对自己的服务才能打出及格分。
做到这种地步，不是因为他下贱，是为了建立一个无可取代的品牌。
打造奢侈品牌，第一要素是限量。
无论多爽的事情，做得越频繁，边际体验就会越趋于平淡。
要让客人保持新鲜感，惜售是很必要的。
得不到的才是最好的。
昂贵的身价，也是奢侈品牌的必要条件。
消费者，总是会犯一种倒因为果的错误：用自己付出的代价，评价获得的服务。
仿佛花钱越多，购买来的服务就越高档。
所以什么都可以商量，唯独身价降不得！
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